Je modifie mon avis que j'avais laissé il y a 6 ans car certains points doivent être dit !
Je crois d'ailleurs savoir qu'il y a eu depuis un changement de propriétaire et cela a eu, de ce fait, différents impacts.
Pour commencer sur les points positifs, le fromages est toujours EXCELLENT et il y a un large choix. Côté qualité, nous n'avons jamais été déçu. C'est important de le dire.
En revanche, côté relation clientèle et fidélisation, nous sommes plus que déçu.
Auparavant (il y a 6 ans), il existait un système de carte à tamponner pour les clients fidèles. Je peux comprendre que cela ne se fasse plus.
Mais cela permettait dès quelques achats, d'être récompensé de notre fidélité.
Cette année nous avons effectués une commande de plus de 400€ de fromages (autour de septembre il me semble), suivi quelques mois après (décembre) d'une seconde commande de plus de 500€.
Aucun geste commercial n'a été réalisé. Pas un petit bout de fromage offert. Pas une petite réduction. Pas un remerciement pour cette commande importante.
Par contre, pour nous accueillir froidement dans le magasin, ça c'est bon, c'est au point.
Pour nous faire comprendre que toutes ces caisses de fromages à préparer, c'est long et pénible, ça aussi c'est au point.
Et même lorsque poliment on demande si un petit quelque chose (même symbolique) peut être fait, c'est un grand NON.
J'espère que ce commentaire vous fera prendre conscience de cela, même si je ne me doute pas que votre soucis principale est votre CA et non la satisfaction de votre clientèle majoritairement touristique de passage, contrairement à nous.
Nous sommes fortement déçu, et nous ne réaliserons plus de commande importante chez vous, malgré des produits de très bonne qualité.